Warunki świadczenia usług

Warunki handlowe

Ogólne warunki handlowe sklepu internetowego (e-sklepu)

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze ogólne warunki handlowe regulują prawa i obowiązki stron umownych wynikające z umowy sprzedaży zawartej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą ARTRA s.r.o. z siedzibą Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Słowacja, ID: 31594689, NIP UE: SK2020467823, spółka wpisana do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Trenczynie, dział Sro, wpis nr 2448/R (dalej „sprzedający") a kupującym, której przedmiotem jest kupno i sprzedaż towaru lub biletu (na wydarzenie), a także dostawa towaru wykonanego na zamówienie za pośrednictwem strony internetowej sklepu elektronicznego artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es (dalej również „E-sklep").

Dane kontaktowe sprzedającego są następujące:

Zakład:

ARTRA s.r.o.

Víťazná 394/44

958 04 Partizánske

Słowacja

E-mail: artra@artra.sk

Numer telefonu: +421/908 755 999

Numer konta - IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 dla płatności w EUR (Tatra Banka SK)
Numer konta - IBAN: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 dla płatności w CZK (ČSOB CZ)

Organ nadzoru:

Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI)
Słowacka Inspekcja Handlowa, Inspektorat Słowackiej Inspekcji Handlowej z siedzibą w Trenczynie dla województwa trenczyńskiego, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Słowacja, tel. +421/32 640 01 09, tt@soi.sk

Prosimy nie dokonywać płatności za zamówiony towar, dopóki nie otrzymacie Państwo potwierdzenia zamówienia i danych płatności na swój e-mail.

1.2. Ogólne warunki handlowe stanowią integralną część umowy sprzedaży. W przypadku, gdy sprzedający i kupujący zawrą pisemną umowę sprzedaży, w której ustalą warunki odmienne od ogólnych warunków handlowych, postanowienia umowy sprzedaży będą miały pierwszeństwo przed ogólnymi warunkami handlowymi.

1.3. Definicja niektórych pojęć:

• E-sklep – system komputerowy umieszczony w sieci internetowej z publicznym dostępem, który umożliwia zamawianie towarów.
• Kupujący – osoba fizyczna lub osoba prawna, która zawarła umowę sprzedaży ze sprzedającym.
• Konsument – osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy sprzedaży nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu.
• Towar – produkty, które znajdują się w aktualnej ofercie e-sklepu artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, w tym bilety (na wydarzenia) i bony towarowe oferowane w tym e-sklepie. Pod pojęciem towar rozumie się „towar nowy" lub „towar używany", jeśli z kontekstu nie wynika coś innego.
• Towar nowy – towar, który nie był używany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu producenta wraz ze wszystkimi akcesoriami.
• Towar używany – towar, który był już używany i jest oznaczony jako „towar używany". Kupujący przyjmuje do wiadomości, że towar używany może być zużyty lub może mieć wady powstałe podczas jego użytkowania. Stan towaru używanego jest podany na stronie internetowej e-sklepu w jego opisie, a ewentualne wady lub zużycie są uwzględnione w cenie towaru używanego.
• Cena zakupu – cena całkowita wraz z podatkiem VAT , w której zawarta jest cena towaru, wraz z kosztami jego dostawy.

 

2. Zamówienie elektroniczne i zawarcie umowy sprzedaży

2.1. Zamówieniem elektronicznym w celu dostawy towaru jest przesłany:

2.1.1. formularz elektroniczny, który zawiera informacje o kupującym, listę zamówionego towaru z oferty e-sklepu artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es z podaniem informacji o rozmiarze towaru, wzorze, cenie całkowitej tego towaru i kosztach jego dostawy, sposobie płatności i dostawy przetworzony przez system sklepu elektronicznego.

2.2. Warunkiem ważności zamówienia elektronicznego jest prawdziwe i kompletne wypełnienie wszystkich wymaganych danych i pozycji w formularzu rejestracyjnym, w tym kontaktu telefonicznego.
2.3. Umowa sprzedaży jest zawarta w momencie wiążącej akceptacji oferty jej zawarcia poprzez powiadomienie o przyjęciu zamówienia do systemu elektronicznego sprzedającego.

 

3. Warunki cenowe

3.1. Przy zamawianiu towaru stosuje się cenę opublikowaną jako cena danego towaru. Towar, który wyświetla się w e-sklepie na podstawie wyszukiwania, względnie na podstawie wyboru kategorii przez kupującego, jest uporządkowany od towaru, który został dodany do bazy danych sprzedającego jako ostatni i który wyświetla się kupującemu jako pierwszy, do towaru, który został dodany do tej bazy jako pierwszy i który wyświetla się kupującemu wśród ostatnich. Oferta towaru nie jest dostosowywana do zachowania kupującego w e-sklepie, ani do jego preferencji czy innych parametrów wyświetlania towaru, o ile kupujący nie wyraża zgody na takie uporządkowanie, względnie o ile sam nie określił innych parametrów wyświetlania towaru (jeśli są dostępne w e-sklepie). Ceny sprzedaży w e-sklepie są podawane w euro, w przypadku artra.cz w CZK i w innych krajach w obowiązującej walucie danego kraju. W cenie towaru nie są zawarte koszty dostawy towaru, te zostaną doliczony do ceny towaru w wysokości zgodnie z ogólnymi warunkami handlowymi. Cena zakupu nie jest dostosowywana do zachowania kupującego w e-sklepie.
3.2. Ceny promocyjne i ewentualne dalsze zniżki obowiązują w okresie czasu, w którym trwa promocja, i przy spełnieniu warunków określonych dla każdej promocji czy zniżki oddzielnie. Różne promocje i zniżki nie mogą być łączone, o ile nie zostało wyraźnie określone coś przeciwnego.

3.3. W przypadku, gdy cena sprzedaży w e-sklepie jest podana z obniżką, przyjmuje się, że cena sprzedaży przed obniżką to ta cena, za którą Sprzedający towar oferował i sprzedawał w okresie co najmniej 30 dni przed udzieleniem zniżki, lub cena obowiązująca od początku sprzedaży, jeśli towar był sprzedawany w okresie krótszym niż 30 dni. To nie dotyczy zniżek dla zarejestrowanych użytkowników, zniżek udzielonych z powodu wady towaru czy innych zniżek, przy których prawo nie wymaga podawania ceny referencyjnej przed zniżką.

3.4. Sprzedający w przypadku dostawy towaru lub usługi za granicę nie ponosi odpowiedzialności za cła, opłaty i podatki nałożone w związku z przywozem towaru ze Słowacji. Te koszty ponosi wyłącznie kupujący.

 

4. Sposób płatności

4.1. Za pobraniem - kupujący płaci za towar przy odbiorze przesyłki doręczycielowi.
4.2. Przelew bezgotówkowy na konto bankowe sprzedającego – kupujący po wcześniejszym wezwaniu do zapłaty i otrzymaniu niezbędnych danych za pośrednictwem e-maila wysłanego przez sprzedającego przeleje całkowitą kwotę za zamówiony towar (cenę zakupu) na konto prowadzone w Tatra Banka, IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 dla płatności w Euro i w ČSOB: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 dla płatności w CZK, podając jako symbol zmiennej numer zamówienia, a w uwagach dla odbiorcy podając swoje imię i nazwisko. Zamówienie zostanie zrealizowane po wpłynięciu całkowitej kwoty ceny zakupu na konto sprzedającego w terminach dostawy określonych w art. 5 niniejszych ogólnych warunków handlowych. W przypadku wygaśnięcia umowy płatność jest zwracana na konto klienta w pełnej wysokości.
4.3. Płatność za pośrednictwem bramy płatniczej STRIPE (Płatność natychmiastowa, Płatność kartą, Płatność przelewem). Zatwierdzona i regulowana przez Narodowy Bank Czech i Ministerstwo Finansów RC.

Sposoby płatności dla danych krajów:

Za pobraniem	CZ, SK
Przelewem na konto	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Płatność online kartą / Apple Pay / Google Pay	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ET, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Przelew bankowy online	CZ, SK
Płatność online kartą / Apple Pay / Google Pay - STRIPE	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Płatność online kartą / Apple Pay / Google Pay - Braintree	DE
Przelew bankowy online - BLIK	PL
PayPal	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW

 

5. Warunki dostawy

5.1.A Jeśli przedmiotem umowy sprzedaży jest świadczenie cyfrowe, to świadczenie cyfrowe zostanie dostarczone w formie elektronicznej na adres e-mail kupującego, który podał w zamówieniu, i w formacie, który będzie podany przy wyświetlaniu świadczenia cyfrowego w e-sklepie. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że aby umożliwić wyświetlanie świadczenia cyfrowego w formie, w jakiej je dostarcza sprzedający, względnie aby świadczenie cyfrowe było kompatybilne z jego oprogramowaniem lub sprzętem komputerowym, konieczne jest posiadanie określonego oprogramowania lub sprzętu komputerowego, który umożliwia wyświetlanie świadczenia cyfrowego w sposób, w jaki je dostarcza sprzedający.
5.1.B Dostawy zamówionego towaru są realizowane w najkrótszych możliwych terminach w zależności od dostępności towaru i możliwości operacyjnych sprzedającego. Cały towar podany jako w magazynie sprzedający wysyła niezwłocznie, zwykle w ciągu 72 godzin od potwierdzenia zamówienia, z wyjątkiem weekendów i świąt, względnie przy płatności z góry przelewem bezgotówkowym na konto bankowe zwykle w ciągu 72 godzin od wpłynięcia całkowitej kwoty ceny zakupu na konto sprzedającego, z wyjątkiem weekendów i świąt, przy czym podany czas może się również wydłużyć w przypadku identyfikacji błędu w zamówieniu (np. w wyniku błędnie podanego adresu, numeru telefonu itp.), aż do momentu jego usunięcia.

Przy dostawie towaru zamówionego na zamówienie, a także towaru, który w czasie potwierdzenia zamówienia nie jest w magazynie, do 12 tygodni od potwierdzenia zamówienia i wpłynięcia całkowitej kwoty ceny zakupu na konto sprzedającego. Sprzedający zobowiązuje się dostarczyć towar najpóźniej w ciągu 30 dni. Sprzedający jest uprawniony w uzasadnionych przypadkach po uzgodnieniu z konsumentem przedłużyć termin dostawy towaru, i to również wielokrotnie.
5.2. Jeśli w zamówieniu elektronicznym znajduje się kilka towarów, a część z nich nie jest w magazynie, sprzedający informuje o tym kupującego, informując go również o możliwości częściowych dostaw i kosztach dostawy.
5.3. Towar jest dostarczany za pośrednictwem osób trzecich (dostawców) na adres podany przez kupującego w zamówieniu, przy czym kupujący jest zobowiązany odebrać zamówienie pod tym adresem przy jego dostawie. W przypadku, gdy zamówionym towarem jest bilet (na wydarzenie), obowiązuje, że zostanie on dostarczony na adres e-mail podany przez kupującego w zamówieniu w formie elektronicznej, chyba że zamówienie wyraźnie określa, że taki towar ma być dostarczony kupującemu w formie fizycznej. Za utratę, kradzież czy zniszczenie biletu odpowiada kupujący, a sprzedający nie jest zobowiązany do wystawienia kupującemu duplikatu. Kupujący jednocześnie nie jest uprawniony do zmiany czy kopiowania biletu.
5.4. Faktura jest dostarczana kupującemu elektronicznie na adres e-mail podany przez kupującego. Przy czym faktura służy również jako potwierdzenie zawarcia umowy i karta gwarancyjna.
5.5. Towar jest dostarczany na terytorium Słowacji, Czech, ewentualnie na terytorium innego państwa po wzajemnym uzgodnieniu.
5.6. Prawo własności do towaru przechodzi na kupującego z chwilą jego odbioru.
5.7. Przy odbiorze towaru konsumentowi zaleca się sprawdzić:

– czy został mu dostarczony towar zgodnie z zamówieniem,
– czy został mu dostarczony towar w ilości zgodnie z zamówieniem,
– czy towar jest uszkodzony.

W przypadku, gdy konsumentowi został dostarczony towar, którego nie zamawiał, wówczas sprzedający zaleca, aby konsument natychmiast, najpóźniej w ciągu 24 godzin e-mailem lub telefonicznie skontaktował się ze sprzedającym. W przypadku, gdy został dostarczony towar wykazujący oznaki uszkodzenia, widocznych wad, wówczas sprzedający zaleca, aby konsument natychmiast, najpóźniej w ciągu 24 godzin e-mailem lub telefonicznie skontaktował się ze sprzedającym. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru sprzedający zaleca, aby kupujący sporządził protokół o zakresie i charakterze uszkodzenia towaru, którego poprawność potwierdzi doręczyciel. Na podstawie tak sporządzonego protokołu dostarczonego sprzedającemu sprzedający może następnie zapewnić usunięcie wady towaru, zniżkę na towarze lub w przypadku nieusunięcia wad towaru dostarczyć kupującemu nowy towar.

UWAGA! Dostawa bezkontaktowa nie podlega reklamacji!

W przypadku, gdy kupujący ingeruje w transport zamówionego towaru poprzez wybór u firmy przewozowej dostawy bezkontaktowej przesyłki w bezpieczne miejsce (za pośrednictwem ustawień usługi przewozowej u przewoźnika), kupujący przejmuje za ten czyn pełną odpowiedzialność. Po tym, jak firma przewozowa potwierdzi, że przesyłka została dostarczona klientowi dostawą bezkontaktową, kupujący traci prawo do złożenia reklamacji w przypadku niedostarczenia, utraty lub uszkodzenia przesyłki. Firma ARTRA s.r.o. w podanym przypadku nie odpowiada za powstałe okoliczności, kupujący traci prawo do rozliczenia finansowego.

Sposoby dostawy dla danych krajów:

Packeta	CZ, HU, RO, SK
Kurier DHL	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Kurier DPD	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, HR, HU, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Kurier GLS	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Wysłanie e-mailem	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Odbiór osobisty - PCHZ	SK
Cargus RO	RO
DHL Poland	PL
GLS SK	SK
GLS DE	DE
FHB Parcel	CZ, SK
SPS - Slovak Parcel Service	SK
PPL CZ	CZ
EXW - odbiór osobisty magazyn Partizánske	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
DHL Kurier DE	DE
Kurier FedEx	AD, AU, BG, CA, CH, DK, EE, FI, GB, GR, HR, IE, LT, NO, PT, RO, SE, SI, US
Według umowy	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
EcontBG	BG
Individual	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Kurier FedEx - DDP	GB

 

6. Odstąpienie od umowy sprzedaży

6.1. Sprzedający ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w następujących przypadkach:

a. w przypadku, gdy umowy sprzedaży nie można zrealizować z powodów leżących po stronie kupującego, przy czym kupujący nawet na pisemne wezwanie nie udziela sprzedającemu niezbędnej współpracy (nieprawidłowo podane dane kontaktowe, kupujący nie komunikuje się ze sprzedającym w sprawie zamówienia na zamówienie itp.)
b. w przypadku, gdy kupujący nie odebrał przedmiotu zamówienia w ciągu pięciu dni roboczych od dnia, kiedy był zobowiązany go odebrać zgodnie z wezwaniem odpowiedniego doręczyciela,
c. w przypadku uszkodzenia towaru przy ekspedycji zamówienia, przy czym sprzedający nie może zrealizować zamówienia z powodu wyprzedania pozostałych zapasów magazynowych,
d. w przypadku, gdy zamówiony towar, który w czasie zamówienia nie był w magazynie, nie jest już produkowany lub dostarczany lub w znaczący sposób zmieniła się cena u dostawcy towaru i z podanych powodów sprzedający nie jest w stanie dostarczyć towaru klientowi lub dostarczyć go w cenie, która jest podana w e-sklepie,
e. w przypadku, gdy kupujący już w przeszłości zamówiony towar nie odebrał lub w inny istotny sposób naruszył niniejsze ogólne warunki handlowe lub jest dłużnikiem sprzedającego.
f. w przypadku towaru, którego cena w E-sklepie była nieprawidłowa z powodu błędu w systemie sprzedającego.

6.2. W przypadku, gdy kupujący zapłacił sprzedającemu cenę zakupu lub jej część w czasie do wygaśnięcia umowy sprzedaży z powodu odstąpienia od umowy ze strony sprzedającego, sprzedający zwraca już zapłaconą cenę zakupu lub jej część w terminie do 14 dni od wygaśnięcia umowy sprzedaży przelewem na konto bankowe kupującego, o ile strony umowne nie uzgodnią innego sposobu zwrotu ceny zakupu.

6.3. Kupujący, który jest konsumentem, jest zgodnie z postanowieniami ustawy o ochronie konsumenta uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru również bez podania przyczyny. W przypadku, gdy kupujący skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, ponosi koszty zwrotu towaru (opłatę pocztową), i to również w przypadku, gdy towaru ze względu na jego charakter nie można zwrócić za pośrednictwem poczty.
W przypadku, gdy konsument odstąpi od umowy sprzedaży po podanym terminie, takie odstąpienie nie będzie ważne i sprzedający nie jest zobowiązany do odbioru towaru zwróconego przez konsumenta, ani zwrotu kosztów dostawy towaru. Odbiorem niesłusznie zwróconego towaru dochodzi między konsumentem a sprzedającym do zawarcia umowy o przechowanie towaru, która uprawnia sprzedającego do żądania od konsumenta opłaty magazynowej w wysokości 2 EUR netto za każdy dzień przechowania niesłusznie zwróconego towaru, przy czym sprzedający jest uprawniony do rozwiązania tej umowy w dowolnym momencie i zwrotu towaru z powrotem kupującemu. W przypadku, gdy wysokość opłaty magazynowej przekroczy wartość przechowywanego towaru, sprzedający jest uprawniony do odstąpienia od umowy zakupu danego towaru i potrącenia swojej wierzytelności z tytułu opłaty magazynowej z wierzytelnością kupującego z tytułu zwrotu ceny zakupu za ten towar. Powyższe obowiązuje również w przypadku nieodebrania reklamowanego towaru po prawidłowym rozpatrzeniu reklamacji przez sprzedającego.

6.4. Kupujący może odstąpić od umowy sprzedaży zgodnie z punktem 6.3 niniejszych ogólnych warunków handlowych również przed rozpoczęciem biegu terminu na odstąpienie od umowy. Termin na odstąpienie od umowy jest zachowany, jeśli zawiadomienie o odstąpieniu od umowy zostało wysłane sprzedającemu najpóźniej w ostatnim dniu terminu na odstąpienie.

6.5. Jednocześnie obowiązuje, że konsument zgodnie z postanowieniami ustawy o ochronie konsumenta nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży, której przedmiotem jest sprzedaż biletu na wydarzenie, ponieważ bilet stanowi walor, który uprawnia konsumenta do korzystania z usług/działalności w ramach czasu wolnego, w miejscu i czasie określonym biletem. Konsument nie jest uprawniony do odstąpienia również od umowy, której przedmiotem jest dostawa treści cyfrowych (np. e-booka), które są dostarczane inaczej niż na nośniku materialnym, jeśli już doszło do dostarczenia takiej treści konsumentowi.

6.6. Kupujący ma prawo odstąpić od niniejszej umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni. Termin na odstąpienie od umowy upływa po 30 dniach od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia z wyjątkiem przewoźnika odbierzecie towar, a przy dostawie kilku towarów zamówionych przez Państwa w jednym zamówieniu oddzielnie, gdy Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia z wyjątkiem przewoźnika odbierzecie towar, który został dostarczony jako ostatni. Przy skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy prosimy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy jednoznacznym oświadczeniem (np. listem przesłanym pocztą lub e-mailem) na adres: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Słowacja, E-mail: artra@artra.sk, Tel.: +421/908 755 999. W tym celu mogą Państwo użyć wzorowego formularza odstąpienia od umowy, który Państwu przekazaliśmy lub przesłaliśmy, jego użycie nie jest jednak obowiązkowe. Termin na odstąpienie od umowy jest zachowany, jeśli wyślą Państwo zawiadomienie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

W przypadku, gdy kupujący pragnie odstąpić od umowy na piśmie, może użyć następującego wzoru odstąpienia od umowy:

ARTRA s.r.o.
Víťazná 394/44
958 04 Partizánske

Słowacja

 

Dotyczy: Odstąpienie od umowy

Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy na ten towar:
wypiszcie nazwę towaru lub numer zamówienia i numer faktury, na podstawie których został Państwu dostarczony towar

Data zamówienia towaru: wypiszcie datę zamówienia
Data odbioru towaru: wypiszcie datę, kiedy został Państwu dostarczony towar
Powód odstąpienia od umowy: nie jest obowiązkiem kupującego go podawać
Środki pieniężne proszę zwrócić na numer konta: podajcie proszę Państwa numer konta w formie IBAN, połączenie bankowe: nazwa banku / w gotówce przekazem pocztowym na adres: podajcie proszę Państwa imię, nazwisko i adres

W podajcie miejsce dnia uzupełnijcie datę

Z poważaniem

podajcie Państwa imię i nazwisko, adres (wraz z ulicą i numerem, kodem pocztowym i nazwą miejscowości/miasta) + Państwa podpis

Załącznik: faktura

Wysyłajcie na adres: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Słowacja

6.7. Kupujący jest zobowiązany najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy odesłać towar z powrotem sprzedającemu na adres: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Słowacja, E-mail: artra@artra.sk, Tel.: +421/908 755 999, lub przekazać mu towar osobiście w jego zakładzie po wcześniejszym uzgodnieniu. Koszty zwrotu towaru (opłatę pocztową) ponosi kupujący. Termin według pierwszego zdania uważa się za zachowany, jeśli towar został przekazany do transportu lub bezpośrednio sprzedającemu najpóźniej w ostatnim dniu terminu. Ze względu na to, że sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę towaru podczas jego transportu, zalecamy wysłanie towaru w formie przesyłki poleconej ubezpieczonej lub wybraną firmą kurierską. Kupujący jest zobowiązany zwrócić towar wraz ze wszystkimi częściami i akcesoriami, którymi jest również opakowanie produktu i dołączona dokumentacja, jaką jest instrukcja użytkowania. Towaru wysłanego za pobraniem sprzedający nie odbiera.

W przypadku, gdy kupujący w ciągu 14 dni od rejestracji zwrotu nie skontaktuje się ze sprzedającym i nie wyśle towaru, rejestracja zwrotu towaru zostanie anulowana. Kupujący w tym przypadku traci prawo do akceptacji zwrotu towaru.

6.8. Sprzedający jest zobowiązany najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia towaru zwrócić kupującemu wszystkie płatności, które od niego otrzymał na podstawie umowy sprzedaży lub w związku z nią, w tym koszty dostawy towaru. W tym zakresie obowiązuje, że kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, które powstało w wyniku obchodzenia się z towarem, które przekracza ramy obchodzenia się niezbędnego do stwierdzenia właściwości i funkcjonalności towaru, a zatem sprzedający może wobec kupującego dochodzić roszczenia o odszkodowanie odpowiadające zmniejszeniu wartości towaru, które może bez dalszych działań potrącić z wierzytelnością kupującego z tytułu zwrotu powyższych płatności. Zwrot kwoty, która zostanie kupującemu zwrócona, zostanie dokonany w ten sam sposób, którego kupujący użył przy płatności sprzedającemu, o ile kupujący nie podał innego sposobu zwrotu w odstąpieniu od umowy, i to bez naliczania jakichkolwiek dodatkowych opłat. W przypadku, gdy kupujący odstąpi od umowy tylko częściowo, tj. tylko w stosunku do niektórych produktów, przy czym pozostałe produkty kupujący zatrzymuje, sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu kupującemu części kosztów dostawy towaru, których nie można określić proporcjonalnie, a zatem kupującemu zostanie w takim przypadku zwrócona tylko cena zakupu towaru, w odniesieniu do którego częściowo odstąpił od umowy.

6.9. Prawo do odstąpienia od umowy kupującemu wygasa w przypadku, gdy nie skorzystał z niego w terminie i w sposób określony w poprzednich punktach niniejszych ogólnych warunków handlowych.

6.10. Zalecamy kupującemu przy zwrocie towaru wysyłać paczkę kurierem i z ubezpieczeniem przesyłki.

6.11. Konsument przyjmuje do wiadomości, że jeśli z towarem są dostarczane prezenty, umowa darowizny między sprzedającym a konsumentem jest zawarta z warunkiem rozwiązującym, tj. jeśli dojdzie do skorzystania z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, umowa darowizny traci skuteczność i konsument jest zobowiązany wraz z towarem, który był przedmiotem umowy, zwrócić również związane z nim dostarczone prezenty, w tym wszystko, o co się wzbogacił. W przypadku, gdy te prezenty nie zostaną zwrócone z powrotem, ich wartości będą uznane za bezpodstawne wzbogacenie konsumenta. Jeśli wydanie przedmiotu bezpodstawnego wzbogacenia nie jest możliwe, sprzedający ma prawo do odszkodowania pieniężnego w wysokości odpowiadającej zwykłej cenie prezentów.

6.12. Wskazanie ewentualnych kuponów rabatowych konsumentowi jest jednostronną czynnością prawną sprzedającego. Jeśli konsument odstąpi od umowy w odniesieniu do towaru, na którego zapłatę użył całkowicie lub częściowo kuponu rabatowego, nie ma prawa do przeliczenia kuponu rabatowego na pieniądze ani do innych odszkodowań. Konsument ma prawo zawsze tylko do zwrotu rzeczywiście zapłaconej ceny zakupu i kosztów dostawy towaru.

6.13. Warunki odstąpienia od umowy określone w tym artykule warunków handlowych nie mają zastosowania w przypadku kupującego, który nie jest konsumentem.

6.14. Bon towarowy

Bon towarowy można zakupić z wybieralną kwotą od 25 euro. Bon jest ważny 12 miesięcy od zakupu. Bonu nie można odnowić po upływie ważności, ani za niego po upływie ważności zwrócić pieniędzy. Pieniądze nie są zwracane również w przypadku anulowania zamówienia, ani w przypadku zwrotu towaru, kiedy kupującemu może być zaproponowany tylko nowy bon. Bon obowiązuje wyłącznie w e-sklepie, nie można go łączyć z innymi kuponami i nie można go wymienić na pieniądze. W jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden bon towarowy. Do wartości bonu towarowego nie wlicza się kosztów transportu.

 

7. Warunki gwarancji i regulamin reklamacji

7.1.A Jeśli przedmiotem umowy sprzedaży jest świadczenie cyfrowe, sprzedający odpowiada za wady świadczenia w zakresie zgodnie z postanowieniem § 852h Kodeksu cywilnego. Sprzedający w tym przypadku odpowiada za każdą wadę, którą ma świadczenie cyfrowe w czasie jego dostarczenia i która się ujawni w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, jeśli chodzi o świadczenie cyfrowe, które jest dostarczane jednorazowo lub jako zbiór pojedynczych świadczeń. Jeśli chodzi o świadczenie cyfrowe, które jest dostarczane nieprzerwanie przez uzgodniony okres, sprzedający odpowiada za każdą wadę świadczenia cyfrowego, która występuje lub ujawnia się w czasie tego uzgodnionego okresu, co najmniej jednak w ciągu dwóch lat od dostarczenia rzeczy z elementami cyfrowymi.

7.1.B Sprzedający odpowiada za wady, które ma towar przy odbiorze przez kupującego i za wady, które pojawią się na towarze w okresie gwarancyjnym. Przy rzeczach używanych nie odpowiada za wady powstałe w wyniku ich używania lub zużycia. Przy rzeczach sprzedawanych za niższą cenę nie odpowiada za wadę, dla której została ustalona niższa cena.

7.2. Okres gwarancyjny w przypadku, gdy kupujący jest konsumentem, wynosi 24 miesiące na towar nowy i 12 miesięcy na towar używany. W przypadku, gdy kupującym jest inna osoba niż konsument, w szczególności przedsiębiorca, okres gwarancyjny na towar nowy i używany wynosi 12 miesięcy. Okres gwarancyjny biegnie od dnia odbioru towaru przez kupującego lub inną uprawnioną osobę.

7.3. Do rozpatrywania reklamacji stosuje się obowiązujący regulamin reklamacji. Kupujący poprzez wysłanie zamówienia sprzedającemu potwierdza, że został prawidłowo poinformowany o warunkach i sposobie reklamacji towaru wraz z danymi o tym, gdzie można reklamację złożyć, zgodnie z postanowieniami ustawy o ochronie konsumenta.

7.4. Regulamin reklamacji odnosi się do towaru zakupionego przez kupującego od sprzedającego w e-sklepie artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es

7.5. Kupujący ma prawo dochodzić u sprzedającego gwarancji tylko na towar, który wykazuje wady i został zakupiony u sprzedającego.

7.6. Kupujący jest zobowiązany reklamować wady towaru u sprzedającego bez zbędnej zwłoki od ich stwierdzenia, najpóźniej jednak w ciągu 2 miesięcy od ich stwierdzenia. Za dzień zgłoszenia reklamacji uważa się dzień dostarczenia pisemnej reklamacji towaru sprzedającemu, przy czym następnie kupujący jest zobowiązany przekazać reklamowany towar sprzedającemu. Jeśli do odbioru przedmiotu reklamacji przez sprzedającego dojdzie w późniejszym dniu, niż jest dzień zgłoszenia reklamacji, terminy na rozpatrzenie reklamacji zaczynają biec od dnia odbioru przedmiotu reklamacji przez sprzedającego.

Kupujący jest zobowiązany przekazać sprzedającemu reklamowany towar wraz ze wszystkimi jego częściami w stanie higienicznie niezawadnym umożliwiającym bezpieczne obchodzenie się z towarem przez dalsze osoby. W przeciwnym razie sprzedający jest uprawniony do odrzucenia reklamacji towaru. Opłatę pocztową przy wysyłce produktu na reklamację ponosi kupujący.

W przypadku wady możliwej do usunięcia o końcowym sposobie rozpatrzenia reklamacji decyduje sprzedający.

7.7. Kupującemu zaleca się dokonanie oględzin towaru przy odbiorze towaru.

7.8. Jeśli towar ma wady, kupujący ma prawo zgłosić reklamację w ten sposób, że w pisemnej reklamacji opisze charakter wady towaru i proponowany sposób rozpatrzenia reklamacji. Jeśli towar nie ma uzgodnionych właściwości, przy czym wadę można usunąć, konsument ma prawo, aby została bezpłatnie, terminowo i prawidłowo usunięta. Sprzedający jest zobowiązany usunąć wadę w rozsądnym terminie. Konsument może zamiast usunięcia wady żądać również wymiany towaru, albo jeśli wada dotyczy tylko części towaru, wymiany części, jeśli tym samym nie powstają sprzedającemu nieproporcjonalne koszty ze względu na cenę towaru lub wagę wady. Sprzedający może odmówić usunięcia wady, jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe lub jeśli wymagałyby nieproporcjonalnych kosztów z uwzględnieniem wszystkich okoliczności, przy czym może zamiast usunięcia wady wymienić wadliwy towar na bezvadny, jeśli nie sprawia to konsumentowi poważnych trudności.

7.9. Sprzedający wyda kupującemu potwierdzenie zgłoszenia reklamacji towaru w odpowiedniej formie wybranej przez sprzedającego, np. w formie e-maila lub w formie pisemnej.

7.10. Kupujący nie ma prawa dochodzić gwarancji w odniesieniu do wad, o których został ostrzeżony przez sprzedającego w czasie zawierania umowy, albo o których z uwzględnieniem okoliczności, w jakich została zawarta umowa sprzedaży, musiał wiedzieć (np. przy towarze przecenionym).

7.11. Gwarancja nie obejmuje uszkodzenia towaru spowodowanego przez kupującego, między innymi, w szczególności:

– naturalnym zużyciem,
– zanieczyszczeniem towaru lub jego części,
– zaniedbaniem przepisanej troski o towar,
– używaniem towaru w warunkach, które nie odpowiadają swoją temperaturą, zapyleniem, wilgotnością, wpływami chemicznymi i mechanicznymi środowisku, w którym towar jest zwykle używany,
– ingerencją w towar przez osobę nieupoważnioną (nieodpowiednie naprawy lub modyfikacje),
– przy używaniu towaru niezgodnie z instrukcją, normami technicznymi, inną dokumentacją dotyczącą towaru czy z celem, do którego towar jest przeznaczony,
– uszkodzeniem mechanicznym, w szczególności rozdarty, przecięty, termicznie uszkodzony towar, towar uszkodzony przez nieostrożne nieproporcjonalne fizyczne obchodzenie się, celowe zadrapanie warstw towaru itp.,
– po upływie okresu gwarancyjnego.

Firma ARTRA s.r.o. używa najbardziej ekologicznych naturalnych barwników na cholewki obuwia. Posiada certyfikaty o przydatności używanego materiału. Przy kontakcie z wodą może się zdarzyć, że barwa z cholewki buta zabarwi stopę lub skarpetę (lub inną część odzieży).

7.12. Sprzedający jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację i zakończyć postępowanie reklamacyjne poprzez przekazanie naprawionego towaru, wymianę towaru, zwrot ceny zakupu towaru, pisemne wezwanie do odbioru świadczenia, wypłatę odpowiedniej zniżki z ceny towaru lub uzasadnione odrzucenie reklamacji towaru.
7.13. Rozpatrzenie reklamacji odnosi się tylko do wad podanych w opisie usterek przy zgłoszeniu reklamacji.
7.14. Jeśli chodzi o wadę możliwą do usunięcia, reklamacja zostanie rozpatrzona tak, jak jest określone w ust. 7.8.
7.15. Jeśli chodzi o wadę, której nie można usunąć i która przeszkadza temu, aby rzecz mogła być prawidłowo używana jako rzecz bez wady, kupujący ma prawo do wymiany rzeczy lub ma prawo odstąpić od umowy lub ma prawo do odpowiedniej zniżki z ceny rzeczy.
7.16. Jeśli rzecz sprzedawana za niższą cenę lub rzecz używana ma wadę, za którą sprzedający odpowiada, kupujący ma zamiast prawa do wymiany rzeczy prawo do odpowiedniej zniżki.
7.17. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wymiany wadliwego towaru na inny podobny towar o porównywalnych parametrach. Jeśli dojdzie do wymiany, okres gwarancyjny zaczyna biec na nowo od dnia odbioru nowej rzeczy.
7.18. Sprzedający jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację i w sprawie rozpatrzenia reklamacji kupującemu, który jest konsumentem, wydać pisemny dokument (również e-mailem) najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.
7.19. Do rozpatrzenia reklamacji kupującego, który nie jest konsumentem, nie stosuje się 30-dniowego terminu w rozumieniu ustawy o ochronie konsumenta. Termin na rozpatrzenie reklamacji w tym przypadku nie jest określony przez ustawę, sprzedający zobowiązuje się ją jednak rozpatrzyć w terminie do 60 dni.
7.20. Okres gwarancyjny przedłuża się o czas, w którym kupujący nie mógł używać towaru z powodu naprawy gwarancyjnej towaru.

 

8. Ochrona danych osobowych, rejestracja w e-sklepie i prawa autorskie

8.1. Odwiedzający e-sklep ma w ramach swojego zamówienia lub poza zamówieniem możliwość zarejestrowania się w e-sklepie i stania się w ten sposób zarejestrowanym użytkownikiem.

8.2. Rejestracja w e-sklepie jest możliwa na podstawie wypełnienia danych rejestracyjnych i wyrażenia dobrowolnej zgody na rejestrację, przez co zarejestrowany użytkownik uzyskuje możliwość zarządzania swoimi zamówieniami w środowisku on-line, możliwość dokonywania przyszłych zakupów bez konieczności powtarzania podawania danych kontaktowych, możliwość śledzenia historii zakupów i możliwość korzystania z korzyści programu lojalnościowego sprzedającego, tj. bezpłatnie świadczonych usług sprzedającego. Zarejestrowany użytkownik ponosi tylko cenę za używanie środków komunikacji na odległość, których użyje przy dostępie do e-sklepu i przy rejestracji.

8.3. Ewentualne komplikacje przy rejestracji w e-sklepie lub błędy związane z kontem użytkownika może zarejestrowany użytkownik zgłosić sprzedającemu, który jednak nie odpowiada za to, że jego system, a więc również konto użytkownika, będzie dostępny nieprzerwanie, przede wszystkim z powodu koniecznych aktualizacji i niezbędnych napraw wyposażenia programowego i sprzętowego.

8.4. Konto użytkownika zarejestrowanego użytkownika jest chronione loginem, względnie adresem e-mail i hasłem. Za zabezpieczenie tych danych logowania przed utratą i nadużyciem odpowiada zarejestrowany użytkownik.

8.5. Zarejestrowany użytkownik może swoje konto użytkownika w e-sklepie w dowolnym momencie i bez jakichkolwiek ograniczeń usunąć.

8.6. Sprzedający może usunąć konto użytkownika zarejestrowanego użytkownika, jeśli zarejestrowany użytkownik tego konta dłużej niż 1 rok nie wykorzystuje lub w przypadku, jeśli zarejestrowany użytkownik w rażący sposób naruszy swoje obowiązki wynikające z tych warunków.

8.7. Jeśli zarejestrowany użytkownik wprowadzi w e-sklepie jakikolwiek komentarz czy ocenę do produktów Sprzedającego, ewentualnie fotografię czy inne dzieło chronione prawem autorskim, obowiązuje, że zarejestrowany użytkownik udzielił sprzedającemu bezpłatnej, wyłącznej, terytorialnie i czasowo nieograniczonej licencji na opublikowanie takiego dzieła, na jego dalszą modyfikację i komercyjne wykorzystanie przez sprzedającego. Zarejestrowany użytkownik jest zobowiązany powstrzymać się od wprowadzania takich dzieł w e-sklepie, które naruszałyby powszechnie obowiązujące przepisy prawne, w szczególności takich, które bez zgody naruszałyby prawa osobiste czy autorskie osób trzecich, które swoją treścią oburzałyby opinię publiczną lub nakłaniały do przemocy, których treść jest wulgarna czy w inny sposób wyraźnie niewłaściwa.

Ogólne pouczenie o przetwarzaniu i ochronie danych osobowych:

8.8. Kupujący, względnie zarejestrowany użytkownik (dalej wspólnie tylko „kupujący") przyjmuje do wiadomości, że przy zawarciu umowy ze sprzedającym za pośrednictwem e-sklepu, przy używaniu e-sklepu, przy rejestracji w e-sklepie lub przy rejestracji do newslettera dochodzi do przetwarzania danych osobowych, przy czym przetwarzanie i ochrona tych danych podlega postanowieniom Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz ustawy nr 18/2018 Zb. o ochronie danych osobowych i o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw. Bliższe informacje o przetwarzaniu i ochronie danych osobowych są dostępne również w osobnych warunkach ochrony danych osobowych.

Sprzedający jednocześnie zwraca uwagę, że przy zawarciu umowy dochodzi do przetwarzania danych identyfikacyjnych i kontaktowych, które kupujący podał w swoim zamówieniu, i to w celu wykonania praw i obowiązków wynikających z tej umowy, która jest również podstawą prawną przetwarzania danych dla danego celu przetwarzania. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że bez dobrowolnego podania tych danych zawarcie i wykonanie umowy nie byłoby możliwe.

W przypadku rejestracji w e-sklepie dochodzi do przetwarzania danych logowania i kontaktowych kupującego, i to w celu utworzenia konta użytkownika i świadczenia wyżej wymienionych usług związanych z rejestracją na podstawie zgody kupującego, która jest również podstawą prawną przetwarzania danych dla danego celu przetwarzania. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że bez dobrowolnego podania tych danych i udzielenia zgody utworzenie konta użytkownika i świadczenie usług związanych z rejestracją nie byłoby możliwe.

Dane osobowe dla celów umowy będą przetwarzane przez okres trwania określonych ustawą obowiązków sprzedającego wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawnych, w szczególności z kodeksu cywilnego, ustawy o ochronie konsumenta, ustawy o archiwach i rejestrach, ustawy o rachunkowości i ustawy o VAT, tj. co najmniej przez okres 10 lat. Dane osobowe dla celów rejestracji w e-sklepie będą przetwarzane przez okres trwania zainteresowania kupującego korzystaniem z konta użytkownika i usług związanych z rejestracją w e-sklepie.

Przetwarzaniem danych osobowych kupującego może być zlecone dostawcy rozwiązania e-sklepowego przy zapewnieniu prawidłowej eksploatacji e-sklepu i administratorowi systemu CRM sprzedającego (np. niezależni programiści), dostawcy usług księgowych przy księgowaniu dokumentów podatkowych sprzedającego lub dostawcy usług dostawczych przy dostarczeniu zamówionego towaru. Przy przetwarzaniu danych osobowych kupującego nie będzie dochodziło do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani do profilowania, przy czym sprzedający nie ma zamiaru przekazać danych osobowych do kraju trzeciego, organizacji międzynarodowej ani osobom trzecim, z wyjątkiem pośrednika. Kupujący ma przede wszystkim prawo żądać od sprzedającego dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia, ewentualnie ograniczenia przetwarzania, prawo cofnąć swoją zgodę na przetwarzanie danych osobowych w związku z rejestracją w e-sklepie, prawo sprzeciwić się przetwarzaniu, jak również prawo złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Możliwość zakupu towaru w e-sklepie i możliwość rejestracji w e-sklepie nie są przede wszystkim przeznaczone dla kupujących młodszych niż 16 lat.

 

9. Postanowienia końcowe

9.1. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych ogólnych warunków handlowych. Obowiązek pisemnego zawiadomienia o zmianie w niniejszych ogólnych warunkach handlowych jest spełniony poprzez umieszczenie na stronie internetowej e-sklepu artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es

9.2. Kupujący oświadcza, że przed wypełnieniem zamówienia zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi i że się z nimi zgadza.

9.3. Ewentualne spory powstałe przy wykonywaniu umowy sprzedaży lub w związku z nią strony umowne będą rozwiązywać przede wszystkim polubownie. W przypadku, gdy ugoda nie będzie możliwa, do rozwiązywania sporów właściwe są sądy Republiki Słowackiej.

9.4. Konsument ma prawo zwrócić się do sprzedającego z wnioskiem o naprawę, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedający rozpatrzył jego reklamację lub jeśli uważa, że sprzedający naruszył jego prawa. Jeśli sprzedający na wniosek konsumenta odpowie odmownie lub na niego w ciągu 30 dni od dnia jego wysłania nie odpowie wcale, konsument ma prawo złożyć wniosek o rozpoczęcie alternatywnego rozwiązywania sporów (dalej tylko „ARS"). W formie ARS mogą być rozwiązywane tylko spory wynikające z umowy między sprzedającym a konsumentem i spory z tą umową związane, z wyjątkiem sporów według ust. § 1 ust. 4 ustawy nr 391/2015 Zb. i sporów, których wartość nie przekracza 20 EUR. Wniosek o rozpoczęcie ARS składa się do podmiotu ARS według ust. § 3 cytowanej ustawy, którym jest również Słowacka Inspekcja Handlowa, i to za pomocą wyznaczonej do tego platformy lub formularza, którego wzór stanowi załącznik nr 1 cytowanej ustawy. Dalsze podmioty ARS są wymienione w wykazie na stronach mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Podmiot ARS może od konsumenta żądać uiszczenia opłaty za rozpoczęcie ARS, maksymalnie jednak do wysokości 5 EUR z VAT. Jeśli do ARS są właściwe więcej podmiotów, prawo wyboru, któremu z nich złożyć wniosek, ma konsument. Oprócz ARS konsument ma prawo zwrócić się do właściwego rzeczowo i miejscowo sądu powszechnego. Platforma ARS jest dostępna na stronach internetowych: ec.europa.eu/consumers/odr/main.

9.5. Sprzedający nie jest w stosunku do konsumenta związany żadnymi kodeksami postępowania.

9.6. Do stosunków nieuregulowanych niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi stosuje się obowiązujące przepisy prawne Republiki Słowackiej, przede wszystkim odpowiednie postanowienia Kodeksu cywilnego, Kodeksu handlowego, ustawy o ochronie konsumenta.

9.7 Jeśli nie jest w pisemnej umowie między sprzedającym a kupującym lub ustawie określone inaczej, zastosowanie mają do wszystkich stosunków między sprzedającym a kupującym niniejsze warunki handlowe. Strony umowne zawarciem Umowy zgodnie z ust. artykułu 6 ust. 2 rozporządzenia nr 593/2008/WE ustaliły, że kwestie nieuregulowane niniejszymi warunkami handlowymi podlegają ustawom i innym powszechnie obowiązującym przepisom prawnym Republiki Słowackiej (dalej wspólnie tylko „Prawo właściwe"). W przypadku, gdy kupujący jest konsumentem i niektóre z jego praw i obowiązków w rozumieniu niniejszych warunków handlowych i Prawa właściwego są uregulowane inaczej przez porządek prawny kraju, w którym ma swoje miejsce zamieszkania, zastosowanie ma regulacja prawna, która jest dla kupującego korzystniejsza.

9.8. W celu monitorowania i oceny zadowolenia kupujących z E-sklepu i z oferowanego towaru sprzedający umożliwia, aby kupujący w E-sklepie podał swoją ocenę, która będzie przy odpowiednim towarze w formie anonimowej wyświetlana dla celów dalszych odwiedzających E-sklep.

9.9. Autentyczność tych ocen sprzedający zapewnia w ten sposób, że możliwość oceny jest udostępniana tylko kupującym, którzy dokonali zakupu w E-sklepie, i to za pośrednictwem własnego systemu sprzedającego lub za pośrednictwem systemu do przetwarzania oceny świadczonego przez osobę trzecią. Przekazanie oceny jest całkowicie dobrowolne.

9.10. W przypadku, gdy system do zbierania i przetwarzania ocen prowadzi osoba trzecia, jako dostawca usługi, w e-mailu zawierającym możliwość przekazania sprzedającemu oceny taka osoba będzie prawidłowo zidentyfikowana, przy czym warunki świadczenia odpowiedniej usługi są bliżej opisane na stronach internetowych wymienionej osoby.

9.11. W każdym przypadku, gdy kupujący przekaże sprzedającemu swoją ocenę, dochodzi do udzielenia niewyłącznej i bezpłatnej licencji na wykorzystanie oceny bez ograniczenia czasowego i terytorialnego, która uprawnia sprzedającego do użycia oceny w jakikolwiek sposób.

9.12. Kupujący upoważnia sprzedającego do wykorzystania oceny bez tego, aby kupującego oznaczył jako autora, do wykonywania swoich praw osobistych w jego imieniu, i to albo samodzielnie, albo z pomocą osób trzecich.

9.13. Przekazaniem oceny kupujący potwierdza, że jest uprawniony do korzystania z majątkowych praw autorskich do swojej oceny w zakresie niezbędnym do udzielenia wyżej wymienionej recenzji i że tę recenzję przekazuje jako prawdziwą w nawiązaniu do dokonanego zakupu w E-sklepie. Udzieleniem licencji kupujący jednocześnie potwierdza, że ocena nie narusza praw autorskich osób trzecich.

9.14. Ocena kupującego nie może zawierać informacji, które są sprzeczne z prawem lub które są sprzeczne z dobrymi obyczajami.

9.15. Używanie automatycznych narzędzi oceniających i ocen, które nie pochodzą od kupującego, jest zabronione.

9.16. Sprzedający może w E-sklepie umieszczać pozytywne, jak również negatywne recenzje, których nie może bez poważnego powodu usuwać. Sprzedający zastrzega sobie jednak prawo do całkowitego lub częściowego usunięcia wszystkich ocen sprzecznych z niniejszymi warunkami.

9.17. Oceny nie są sponsorowane.

9.18. Sprzedający może za przekazanie oceny zaproponować kupującemu określone świadczenie wzajemne, w szczególności w formie zniżki na kolejny zakup, przy czym warunki na uzyskanie i wykorzystanie takich świadczeń wzajemnych mogą być określane zawsze indywidualnie – według aktualnej akcji marketingowej sprzedającego.

9.19. Sprzedający publikuje poszczególne oceny chronologicznie od najnowszych do najstarszych. Ocena przekazana w innym języku może zawierać również tłumaczenia, które zapewni sam sprzedający.

9.20. Niniejsze ogólne warunki handlowe nabierają mocy wobec kupującego z chwilą zawarcia umowy sprzedaży.

 

W Partizánske dnia 25.08.2025